Kinhop 支援
使用上遇到問題,先看看下面的常見問題;找不到答案的話,請聯絡我們。
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寄電子郵件到 support@kinhop.app,我們會盡快回覆。
常見問題
帳號
怎麼註冊 / 登入?
打開 App,選「使用 Apple 登入」,或者「用電子郵件登入 / 註冊」用電子郵件和密碼註冊(密碼至少 8 位)。第一次登入要先取個名字,大頭貼可以之後再加。我們不支援手機號碼 / 簡訊登入。
忘記密碼了怎麼辦?
現在還不能自己找回密碼,這個功能正在做。如果你還在別的裝置上登入著,可以到「我 → 修改密碼」改;用 Apple 登入的不受影響。實在登不進去的話,請寄信到 support@kinhop.app,寫上你註冊用的電子郵件,我們核對身分後會和你聯絡。
怎麼改名字、大頭貼?
「我」頁最上面的卡片:點名字可以改名,點大頭貼可以換或刪除。改名後群組裡會馬上跟著變。
怎麼刪除帳號?會刪掉什麼?
你可以在 App 裡修改名字和大頭貼,收回訊息,刪除自己上傳的照片,封鎖和檢舉別人,也可以在「我 → 刪除帳號」刪除帳號。刪除後不能恢復。
- 會刪除:你的登入方式(Apple 帳號識別碼、電子郵件和密碼)、名字、大頭貼和簡介、好友和好友邀請、你的私訊(對方那邊的這段私訊也會一起消失,包括裡面的圖片、影片和檔案)、你封鎖的人、組織者為你填的電話號碼、你的裝置和推播權杖,以及你送出的意見回饋(文字、截圖和電子郵件)。
- 你傳的內容也會刪除:你在群組裡傳的訊息、圖片、影片和檔案會刪除,原來的位置顯示「訊息已收回」,別人的回覆不受影響;你上傳到相簿的照片(連同照片下的留言和讚)、你寫的留言、你按的讚也會刪除。檔案會從我們的儲存空間刪除。
- 你發起的活動:交給活動裡的另一位組織者;沒有組織者,就交給最早加入的成員,群組裡會有一則提示。活動裡沒有其他成員的,連同裡面的內容整個刪除。
- 會保留:你在各個活動裡的位置,名字顯示為「已刪除的使用者」;接龍裡你填的那一行、確認回條等活動紀錄也會保留,同樣顯示「已刪除的使用者」。活動的行程、附件和配圖屬於整個活動,保留到活動被刪除為止。
- 檢舉和處理紀錄:為了處理濫用、保護其他使用者,別人對你的檢舉、和你有關的封鎖紀錄、我們對你的帳號做過的處理紀錄,會在刪除帳號後再保留 90 天,然後自動刪除。針對你、還沒處理完的檢舉,我們會留一份被檢舉內容的文字副本,同樣最多保留 90 天。
已經被其他成員存到自己裝置上的照片和檔案,我們沒辦法刪除。需要匯出或刪除資料,或者有其他隱私方面的請求,請寄電子郵件到 support@kinhop.app。
活動和邀請
怎麼建立一個活動?
首頁右上角「+」→「新建活動」,填標題、類型、時間、地點,可以選一張封面照片。「以前辦過的」可以一鍵套用你以前辦過的活動。
怎麼邀請家人朋友?
在活動詳情頁右上角選單:
- 「分享給朋友」:傳一個通用連結到 LINE、WhatsApp 群組等,大家點了用 App 加入。
- 「邀請大家(專屬連結)」(組織者):給名單上的某個人傳一張寫著他名字的專屬卡,附 QR Code,適合傳給長輩;沒裝 App 的人也能用這個連結在網頁上看行程、點「我收到了」。
別人傳了邀請連結給我,怎麼加入?
直接點連結;或者打開 App,首頁右上角「+」→「我有邀請連結」貼上。看到活動卡片後點「我會來」;如果組織者設了要審核,點「申請加入」,等組織者同意。
一個活動最多多少人?連結會過期嗎?
每個活動最多 50 人(等待同意的人也算)。邀請連結在活動結束 7 天後失效。組織者可以在邀請頁把加入方式設為「直接進 / 要我同意 / 關閉加入」。
發起人和組織者有什麼差別?
發起人是建立活動的那個人(只有一位);組織者由發起人指定,可以有多位。組織者能管理成員、審核、排行程、改時間地點、看誰沒確認。只有發起人能指定或撤銷組織者、把發起人轉給別人。
家裡小孩沒有手機,怎麼辦?
組織者在邀請頁「加一個人」時打開「是小孩(沒有手機)」。小孩的通知會傳給加他的那位組織者(家長),由家長替他點「我收到了」。
行程和「我收到了」
怎麼看行程?
活動詳情 →「行程」,可以按月、週、日、小時看。時間一律按活動所在地的時區顯示。可以疊加「我的其他活動」和手機行事曆(手機行事曆只在你這台裝置上顯示,不會上傳)。
組織者改了時間或地點,我要做什麼?
你會收到一則通知,點「我收到了」就好:在首頁「要你確認」或活動詳情的變更卡裡點。在支援的 iPhone 上,也可以直接在鎖定畫面的通知裡點(要先解鎖)。沒有網路時點了也算,有網路後會自動送出。
我是組織者,怎麼知道誰還沒看到?
送出變更後,確認卡會顯示:誰確認了、誰看了沒點(虛線框,最該打電話的)、誰推不到(沒裝 App)。可以點「提醒」再推一次,或者直接打電話。
只想改一下備註、不想打擾大家,可以嗎?
可以。點行程裡的那一項 →「改標題、備註、結束時間、圖片(不打擾大家)」,不會通知任何人。只有「改時間地點」和「取消這一項」會讓每個人確認。
聊天和好友
怎麼加好友?能搜尋別人嗎?
「聊天」左上角 👥「通訊錄」→「從活動裡加好友」→ 選一個人點「加好友」。不能按名字或電話搜尋,只能加和你一起參加過活動的人,這是刻意這樣設計的。
訊息傳錯了能收回嗎?
可以,長按自己的訊息 →「收回」。組織者可以收回群組裡任何人的訊息。
怎麼幫好友或群組取個備註?
好友:好友列表長按,或者私訊右上角「⋯」→「設定備註」。群組:聊天列表長按 →「設定群組備註」。備註只有你自己看得見。
遇到騷擾怎麼辦?
我們對不當內容和濫用行為零容忍。你可以長按訊息或留言檢舉,照片可以在打開後點右上角「⋯」檢舉;也可以在對方的個人資料卡裡封鎖對方:封鎖後,對方的內容會立刻從你這裡消失,對方不會收到通知,我們會收到一則紀錄。我們會在 24 小時內處理每一則檢舉:違規內容會被移除,發布違規內容或騷擾他人的帳號會被停權。封鎖本身不代表對方違規,我們查證後再處理。必要時,我們會依法配合有關單位。
相簿
照片會被壓縮嗎?能傳多少張?
相簿存的是原圖,不壓縮。相簿 → 活動卡片上的「+」,一次最多選 200 張,鎖定螢幕後也會繼續傳。上傳前會自動去掉照片裡的拍攝地點(GPS),其他資訊不變。
怎麼把別人的照片存到手機?
點照片下面的 ↓ 存原圖,或點開照片全螢幕,用底部的「存到照片」或「分享」。
設定和其他
字太小看不清楚怎麼辦?
「我 → 文字大小」,有 7 段,最大的一段是「長輩模式」,改了馬上生效。Mac 上也可以按 ⌘+ / ⌘-。
怎麼切換語言?
「我 → 語言」,可以選「跟隨系統」、English、简体中文或繁體中文,不用重開 App。
收不到通知怎麼辦?
先看「我」頁顯示通知有沒有開;如果關了,到手機「設定 → 通知 → Kinhop」裡打開。同時請在「設定 → 通知 → Kinhop → 時效性通知」打開,這樣組織者改了時間地點的提醒才能穿透專注模式。還是收不到的話,請寄信到 support@kinhop.app,或在「我 → 意見回饋」裡留言,告訴我們你用的是 iPhone 還是 Mac、App 版本(「我」頁最下面)。