Kinhop 支持
使用中遇到问题,先看看下面的常见问题;没有答案的话,联系我们。
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发邮件到 support@kinhop.app,我们会尽快回复。
常见问题
账号
怎么注册 / 登录?
打开 App,选「通过 Apple 登录」,或者「用邮箱登录 / 注册」用邮箱和密码注册(密码至少 8 位)。第一次登录要先起个名字,头像可以以后再加。我们不支持手机号 / 短信登录。
忘记密码了怎么办?
现在还不能自己找回密码,这个功能正在做。如果你还在别的设备上登录着,可以去「我 → 修改密码」改;用 Apple 登录的不受影响。实在登不上,请发邮件到 support@kinhop.app,写上你注册用的邮箱,我们核实身份后会联系你。
怎么改名字、头像?
「我」页最上面的卡片:点名字可以改名,点头像可以换或删。改名后群聊里会马上跟着变。
怎么注销账号?会删掉什么?
你可以在 App 里修改名字和头像,撤回消息,删除自己传的照片,拉黑和举报别人,也可以在「我 → 注销账号」删除账号。注销后不能恢复。
- 会删除:你的登录方式(Apple 账号标识、邮箱和密码)、名字、头像和简介、好友和好友申请、你的私聊(对方那边的这段私聊也会一起消失,包括里面的图片、视频和文件)、你拉黑的人、组织者为你填的电话号码、你的设备和推送令牌,以及你提交的意见反馈(文字、截图和邮箱)。
- 你发的内容也会删除:你在群聊里发的消息、图片、视频和文件会删掉,原来的位置显示「消息已撤回」,别人的回复不受影响;你传到相册的照片(连同照片下的评论和赞)、你写的评论、你点的赞也会删掉。文件会从我们的存储里删除。
- 你发起的活动:交给活动里的另一位组织者;没有组织者,就交给最早加入的成员,群里会有一条提示。活动里没有其他成员的,连同里面的内容整个删掉。
- 会保留:你在各个活动里的位置,名字显示为「已注销用户」;接龙里你填的那一行、确认回执等活动记录也会保留,同样显示「已注销用户」。活动的行程、附件和配图属于整个活动,保留到活动被删除为止。
- 举报和处理记录:为了处理滥用、保护其他用户,别人对你的举报、和你有关的拉黑记录、我们对你的账号做过的处理记录,会在注销后再保留 90 天,然后自动删除。针对你、还没处理完的举报,我们会留一份被举报内容的文字副本,同样最多保留 90 天。
已经被其他成员保存到自己设备上的照片和文件,我们没办法删除。需要导出或删除数据,或者有其他隐私方面的请求,请发邮件到 support@kinhop.app。
活动和邀请
怎么建一个活动?
首页右上角「+」→「新建活动」,填标题、类型、时间、地点,可以选一张封面照片。「以前办过的」可以一键套用你以前办过的活动。
怎么邀请家人朋友?
在活动详情页右上角菜单:
- 「分享给朋友」:发一个通用链接到微信群等,大家点了用 App 加入。
- 「邀请大家(专属链接)」(组织者):给名单上的某个人发一张写着他名字的专属卡,带二维码,适合发给长辈;没装 App 的人也能用这个链接在网页上看行程、点「我收到了」。
别人发了邀请链接给我,怎么加入?
直接点链接;或者打开 App,首页右上角「+」→「我有邀请链接」粘贴进去。看到活动卡片后点「我会来」;如果组织者设了要审批,点「申请加入」,等组织者同意。
一个活动最多多少人?链接会过期吗?
每个活动最多 50 人(等待同意的人也算)。邀请链接在活动结束 7 天后失效。组织者可以在邀请页把加入方式设为「直接进 / 要我同意 / 关闭加入」。
发起人和组织者有什么区别?
发起人是建活动的那个人(只有一位);组织者由发起人指定,可以有多位。组织者能管人、审批、排行程、改时间地点、看谁没确认。只有发起人能指定或撤销组织者、把发起人转给别人。
家里小孩没有手机,怎么办?
组织者在邀请页「加一个人」时打开「是小孩(没有手机)」。小孩的通知会发给加他的那位组织者(家长),由家长替他点「我收到了」。
行程和「我收到了」
怎么看行程?
活动详情 →「行程」,可以按月、周、日、小时看。时间一律按活动所在地的时区显示。可以叠加「我的其他活动」和手机日历(手机日历只在你本机显示,不会上传)。
组织者改了时间或地点,我要做什么?
你会收到一条通知,点「我收到了」就行:在首页「要你确认」或活动详情的变更卡里点。在支持的 iPhone 上,也可以直接在锁屏通知里点(要先解锁)。没网的时候点了也算,有网后会自动发出。
我是组织者,怎么知道谁还没看到?
发出改动后,确认卡会显示:谁确认了、谁看了没点(虚线框,最该打电话的)、谁推不到(没装 App)。可以点「提醒」再推一次,或者直接打电话。
想改一下备注、不想打扰大家,可以吗?
可以。点行程里的那一项 →「改标题、备注、结束时间、图片(不打扰大家)」,不会通知任何人。只有「改时间地点」和「取消这一项」会让每个人确认。
聊天和好友
怎么加好友?能搜人吗?
「聊天」左上角 👥「通讯录」→「从活动里加好友」→ 选一个人点「加好友」。不能按名字或电话搜人,只能加和你一起参加过活动的人,这是有意这样设计的。
消息发错了能撤回吗?
可以,长按自己的消息 →「撤回」。组织者可以撤回群里任何人的消息。
怎么给好友或群起个备注?
好友:好友列表长按,或者私聊右上角「⋯」→「设置备注」。群聊:会话列表长按 →「设置群备注」。备注只有你自己看得见。
遇到骚扰怎么办?
我们对不当内容和滥用行为零容忍。你可以长按消息或评论举报,照片可以在打开后点右上角「⋯」举报;也可以在对方的资料卡里拉黑对方:拉黑后,对方的内容会马上从你这里消失,对方不会收到通知,我们会收到一条记录。我们会在 24 小时内处理每一条举报:违规内容会被移除,发布违规内容或骚扰别人的账号会被封禁。拉黑本身不代表对方违规,我们核实后再处理。必要时,我们会依法配合有关部门。
相册
照片会被压缩吗?能传多少张?
相册存的是原图,不压缩。相册 → 活动卡片上的「+」,一次最多选 200 张,锁屏后也会继续传。上传前会自动去掉照片里的拍摄地点(GPS),其他信息不变。
怎么把别人的照片存到手机?
点照片下面的 ↓ 存原图,或点开照片全屏,用底部的「存到照片」或「分享」。
设置和其他
字太小看不清怎么办?
「我 → 文字大小」,有 7 挡,最大的一挡是「长辈模式」,改了马上生效。Mac 上也可以按 ⌘+ / ⌘-。
怎么切换语言?
「我 → 语言」,可以选「跟随系统」、English、简体中文或繁體中文,不用重启。
收不到通知怎么办?
先看「我」页显示通知开没开;如果关了,到手机「设置 → 通知 → Kinhop」里打开。同时请在「设置 → 通知 → Kinhop → 时效性通知」打开,这样组织者改了时间地点的提醒才能穿透专注模式。还是收不到的话,发邮件到 support@kinhop.app,或者在「我 → 意见反馈」里留言,告诉我们你用的是 iPhone 还是 Mac、App 版本(「我」页最下面)。